Более 42 тысяч обращений поступило от потребителей Удмуртэнерго за 2019 год
Компания: филиал Удмуртэнерго ПАО МРСК Центра и Приволжья
Специалисты «Россети Центр и Приволжье Удмуртэнерго» подвели итоги работы с потребителями за 2019 год. За это время от потребителей филиала поступило 42 230 обращений.
Одна из самых востребованных услуг – технологическое присоединение к электросетям, количество обратившихся в подразделения Удмуртэнерго по этому вопросу постоянно увеличивается.
Растет число заявок на дополнительные услуги. В прошлом году зафиксировано 4 878 заявлений от потребителей. В числе дополнительных сервисов потребителям предлагается услуга «Сопровождение техприсоединения», когда выполнение работ, относящихся к компетенции клиента, берет на себя электросетевая компания. Удмуртэнерго имеет значительный опыт и все необходимые материально-технические ресурсы для качественного и быстрого подключения энергопринимающих устройств потребителей к сетевой инфраструктуре. Работы производятся высококвалифицированным персоналом с использованием сертифицированных материалов, спецтехники. Таким образом, при заказе услуги клиент получает «под ключ» полный комплекс мероприятий по техприсоединению объекта к электрическим сетям с гарантией качества (от оформления необходимых документов до строительно-монтажных работ и подключения объекта к электросети), экономит средства и время.
Обратиться в электросетевую компанию можно любым удобным способом, причем спектр каналов для коммуникации с клиентами постоянно расширяется. Большинство обращений поступает посредством очного обращения за консультацией (63%). Также потребители предпочитают звонить в контакт-центр «Россети Центр и Приволжье», а также в офисы сетевой компании – 6730 обращений. Энергокомпания использует современные технологии и каналы коммуникации, чтобы сделать процесс взаимодействия с клиентами максимально удобным, доступным и комфортным. Все большей популярностью пользуется обращение через Интернет-сервисы на сайте компании. В прошлом году поступило 8 338 таких обращений, что на 238% больше по сравнению с прошлым годом.
«Россети Центр и Приволжье Удмуртэнерго» напоминает, что по всем вопросам, связанным с электроснабжением, клиенты могут обращаться к специалистам Контакт-центра «Россети Центр и Приволжье» по бесплатному номеру 8-800-50-50-115 и телефону в Центре обслуживания потребителей (ЦОП) «Россети Центр и Приволжье Удмуртэнерго» (3412) 93-78-79 (для потребителей города Ижевска работает дополнительный бесплатный номер 8-800-2345-071), путем очного обращения в один из офисов обслуживая потребителей в подразделениях филиала (их адреса можно найти на сайте https://mrsk-cp.ru), а также воспользовавшись «Интернет-приемной» и «Личным кабинетом» на сайте компании. Эти сервисы, в том числе, позволяют направить заявку и первичные документы для заключения договора об осуществлении технологического присоединения в онлайн-режиме. Аналогичные возможности предоставляет портал электросетевых услуг ПАО «Россети» портал-тп.рф.
